Vous vous posez surement la question de savoir si le social selling convient à votre entreprise au Cameroun ?
Vous continuez à entendre de grandes choses. Vous entendez que votre entreprise en bénéficiera, qu’elle se démarquera à l’ère numérique actuelle.
Pourtant, étonnamment, seuls 31% des vendeurs de produits et de services au Cameroun utilisent actuellement les réseaux sociaux pour vendre, malgré des études continues prouvant que les professionnels du social selling surclassent leurs concurrents.
Le fait est que le social selling ou vente sociale est encore un concept relativement nouveau dans le monde des affaires au Cameroun. Cela dit, la réalité incontournable d’aujourd’hui de la vente signifie être social.
La technologie a transformé la façon dont nous achetons, par conséquent, la façon dont nous vendons doit également s’adapter aux changements. Les tactiques de vente obsolètes doivent être remplacées, nous devons acquérir de nouveaux outils modernes.
Les choses évoluent trop vite aujourd’hui et la réalité sera bientôt que les vendeurs qui ne choisissent pas d’utiliser les techniques du social selling tout au long du processus de vente souffriront en termes de génération de prospects et de croissance des revenus, et seront finalement laissés pour compte.
Ne pas vendre socialement dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, c’est comme laisser de l’argent sur la table et s’en aller.
Donc, nous comprenons, le social selling profite aux entreprises camerounaises, mais quels sont exactement ces avantages ?
Si vous avez encore du mal à voir sa valeur, permettez-moi de décrire les 5 avantages du social selling au Cameroun via les réseaux en ligne et de rendre votre décision claire :
1) Le cycle de vente est réduit
Bien sûr, votre sollicitation persistante et leur demander de venir au prochain événement de leur entreprise ont peut-être fonctionné pour votre représentant commercial, mais psychologiquement, ils ont fait de votre entreprise de véritables perdants dans l’esprit de cette perspective.
Pourquoi ? Parce que la mendicité persistante de la part du vendeur donne au prospect l’impression de lui rendre service. Cela les place dans une position de contrôle ultime et avec l’idée que vos commerciaux devraient courir après eux. Pensez-y, vous attendriez-vous à ce que Cimencam saute à travers des cerceaux pour vous convaincre d’acheter son ciment ? Pas probable. En effet, la marque Cimencam a de la valeur et le représentant des ventes le sait.
Avec le social selling, vous pouvez raccourcir l’ensemble du cycle de vente et obtenir plus de succès. Les réseaux en ligne et Google ont rendu l’ensemble de la recherche préachat plus rapide et plus facile pour les acheteurs.
Les acheteurs avertis d’aujourd’hui prennent leur décision avant même de parler à un représentant commercial.
Par conséquent, si vos vendeurs ont mis en œuvre avec succès la vente sociale dans leur processus de vente en partageant des informations précieuses et en interagissant avec des prospects à un niveau humain, les acheteurs potentiels peuvent décider de faire affaire avec eux avant même de les appeler au téléphone. En effet, le social selling donne de la valeur à votre marque et fait de votre entreprise un expert dans le domaine.
Dans le monde du social selling, la capacité de vos équipes de vente à se différencier du reste du peloton grâce à des informations et une compréhension en temps opportun est la clé du succès.
2) Génère de nouvelles opportunités de revenus avec le social selling
Les entreprises doivent maintenant chercher de nouvelles façons de générer des opportunités de revenus. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, l’efficacité des appels à froid et des bannières publicitaires à elle seule pour générer des prospects et vendre leur produit / service ne suffit plus.
Le social selling permet aux commerciaux d’avoir un aperçu de ce que les clients veulent et ont besoin. Car avec cette vente sociale vous avait la possibilité de faire un portait rebot ou un buyer persona de vos cycles ce qui vous permettra d’adapter votre offre à votre demande.
Ou encore les représentants peuvent participer à des conversations sociales sur LinkedIn ou Twitter et surveiller ce que les clients potentiels disent de leur produit ou service. En écoutant les prospects qui ont besoin d’une solution, les commerciaux peuvent plus facilement leur fournir l’information ou le service qu’ils recherchent.
La nouvelle méthode de génération de leads permet aux commerciaux d’identifier plus facilement les clients les plus pertinents ainsi que leurs besoins.
3) Le social selling Vous permet de gérer votre réputation en ligne
L’un des plus grands avantages de la vente sociale est la gestion de l’image et de la crédibilité de votre entreprise en ligne.
De nombreuses études ont révélé l’énorme impact des avis en ligne sur la décision des acheteurs d’acheter un produit ou un service particulier. Par exemple, 75% des acheteurs estiment que le contenu du fournisseur a eu un impact sur leur décision d’achat finale en 2020, selon une source sûre.
La présence en ligne à travers le marketing digital conduit à la popularité en ligne, étant donné que vous en faites la promotion correctement. Bâtir une réputation positive parmi les prospects des médias sociaux aidera à attirer davantage de personnes intéressées vers votre entreprise. Avoir une mauvaise réputation peut affecter directement les processus de base et le succès de votre entreprise.
Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez grâce au social selling pour gérer votre réputation en ligne :
- S’engager directement avec les prospects augmente la notoriété de votre marque.
- L’établissement d’une relation de confiance renforce la sympathie aux yeux des clients potentiels.
- Vous permet de suivre les activités en ligne de vos concurrents par rapport à vos activités commerciales.
- Vous permet de masquer le contenu dommageable de votre marque en le poussant vers le bas dans les classements des moteurs de recherche.
- Notifications instantanées des commentaires des clients qui vous aident à améliorer votre produit ou service.
- Recevez une notification immédiate si votre nom est mentionné en ligne.
4) Le social selling vous permet de Construire une meilleure relation client
Pensez-y, si vous étiez dans la position de l’acheteur potentiel, avec qui auriez-vous le plus de chances de faire affaire – le représentant commercial qui vous appelle à l’improviste pour vous parler de son nouveau produit, ou le conseiller en ligne qui partage des informations précieuses avec vous lorsque vous exprimez un besoin d’aide ? Nous devons comprendre qu’en fin de compte, les gens achètent des gens.
Et la vente sociale crée une meilleure relation client. L’établissement de relations de confiance vous donne, à vous et à votre entreprise, cet avantage injuste dans le monde de la vente.
On ne saurait trop insister sur le fait que la vente sociale ne consiste PAS à vendre, mais à engager directement et à servir les autres d’une manière plus profonde et plus significative.
Votre travail consiste à devenir la personne avec laquelle ils veulent faire affaire. Les relations ne sont pas établies entre les « connexions » ; ils sont construits entre les gens. À long terme, les acheteurs sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat auprès de vendeurs avec lesquels ils sont en relation qu’avec un nom et un profil semi-anonymes.
5) Le social selling permet à vos clients de revenir
Alors que les nouveaux clients sont excellents, les clients qui reviennent sont encore meilleurs.
Pour la croissance de l’entreprise à long terme, il est essentiel de maintenir et de s’appuyer sur une base de clients fidèles. C’est là que le social selling devient essentielle. Les équipes de vente peuvent utiliser des techniques de vente sociale pour rester sur le radar des clients récents et des anciens clients. Le secret est de leur donner envie de revenir. Cela implique un engagement continu et cohérent.
Engagement en partageant leurs commentaires, en envoyant des messages directs et en partageant avec eux du contenu utile en fonction de ce qu’ils recherchent. Cela signifie les mettre à jour sur les nouvelles offres intéressantes et les informations qu’ils ne peuvent trouver ailleurs.
Partager un contenu de qualité constante avec votre public cible est la clé de la croissance de votre communauté. Cela signifie laisser de côté l’argumentaire de vente la plupart du temps. La vente sociale est ce qui incite les clients à revenir.
Par exemple, une entreprise de maquillage pourrait publier des didacticiels vidéo sur la couleur de l’ombre à paupières à utiliser pour faire ressortir les yeux bleus. Les restaurants pourraient partager de nouvelles idées de recettes qui intriguent, tandis que les détaillants pourraient publier des critiques sur les produits les plus populaires.
Il s’agit de comprendre le point de vue du client potentiel. Qu’est-ce qui vous inciterait à vous abonner aux mises à jour et au nouveau contenu d’une certaine marque ? Qu’est-ce qui vous intéresserait? Vous continuez à revenir? Tout est question de créativité. Ce type de contenu vous aidera à développer votre communauté de médias sociaux et à transformer de nouveaux acheteurs en clients fidèles.
En Conclusion
Il y a donc 5 avantages à mettre en œuvre le social selling dans votre processus de vente. Êtes-vous encore convaincu ? La vente sociale n’est pas difficile. C’est différent. Il vend 2.0. Le social selling est encore un concept relativement nouveau, qui est gravement sous-utilisé par la plupart des entreprises B2B camerounaise aujourd’hui.
Donnez à votre entreprise un avantage injuste par rapport à ses concurrents en capitalisant sur le social selling et profitez des avantages qu’elle peut apporter à votre entreprise.
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A Propos de L'auteur
EYENGA MBA ELISE SANDRA
Community Manager | Redactrice Web
EYENGA Mba Elise Sandra est responsable de community management est de redaction Web à Global Business Consulting. Elle est titulaire d’un master en Marketing Digital et fourni des conseils et stratégie en marketing de contenu à l’agence et à ses clients.
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